Dispute & Chargeback Policy

Diese Policy beschreibt, wie 6ye Kaufprobleme, Content-Konflikte, Live-Billing-Fragen, Refund-Anfragen und Zahlungsanbieter-Disputes operativ behandelt.

Sie ist Teil der Epoch-/Provider-Readiness und muss vor Echtgeldbetrieb final rechtlich und mit dem Zahlungsanbieter abgestimmt werden.

Moegliche Gruende sind: kein Zugriff auf bezahlten Inhalt, technische Fehler, falsche Abrechnung, Live-Stream nicht verfuegbar, doppelte Zahlung, nicht erklaerbare Abbuchung oder Content-Verstoss.

6ye prueft Transaktion, CoinSpendEvent, CreatorEarning, ChatLiveBillingEvent, PaymentIntent, CoinPurchase, Provider-Event, Support-Ticket, Report-Status und Admin-Audit.

Bis zur Klaerung koennen Earnings oder Payouts gehalten werden. Provider Events mit Refund, Chargeback oder nicht zuordenbarem Status koennen als actionRequired in den Admin Review laufen.

Moegliche Entscheidungen sind: Ablehnung, Coin-Gutschrift, Teilkorrektur, Refund-Pruefung, Creator-Earning-Korrektur, Content-Sperre, Account-Massnahme oder Eskalation an Legal/Payment.

Eine Entscheidung kann auch davon abhaengen, ob digitale Inhalte bereits genutzt, Private-Live-Minuten verbraucht oder Tips bewusst gesendet wurden.

Chargebacks werden getrennt von normalen Supportfaellen behandelt. Wiederholte oder missbraeuchliche Rueckbuchungen koennen zu Account-Limits fuehren.

Chargeback-Faelle laufen intern ueber billing@6ye.de und koennen im Reconciliation Center gegen Provider Events, Ledger und Creator-Earnings geprueft werden.